3) modalità da utilizzare : la gentilezza
La gentilezza è l’arma vincente per :
a) per farsi rispettare;
b) chiedere ed ottenere informazioni;
3) “sorprendere” gli altri.
Obiettivo : migliorare i servizi con il proprio feedback, Chiedere ai cittadini : Quale servizio ritiene critico e le possibili risposte : 1) la persona preposta ha fatto tutto il possibile permesso, 2) la persona preposta non ha fatto tutto il possibile permesso ?
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